AICC·약속배송·무운송장 서비스 등 고객 중심 혁신으로 품질 경쟁력 인정



강병구 롯데글로벌로지스 대표이사(왼쪽)가 지난 11일 서울 소공동 롯데호텔에서 열린 '2025년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 인증 수여식'에서 수상 후 기념 촬영을 하고 있다. 롯데글로벌로지스 제공

[파이낸셜뉴스] 롯데글로벌로지스는 지난 11일 서울 소공동 롯데호텔에서 열린 ‘2025년 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 인증 수여식에서 택배 부문 5년 연속 1위를 차지했다고 12일 밝혔다.

KS-SQI는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 평가 지수로, 매년 업종별로 정확성·전문성·친절성·이용편리성·사회적 가치 등 8개 항목을 기준으로 조사해 발표한다.

롯데글로벌로지스는 2021년부터 매년 1위를 유지하고 있다.

고객 지향적 경영을 바탕으로 △업계 최초 AICC(AI Contact Center) 운영 △일대일 채팅 상담 △고객이 원하는 시간과 일자에 맞춘 ‘약속배송’ 서비스 △개인정보 보호를 위한 운송장 없는 택배 도입 등 고객 중심 혁신 서비스를 지속적으로 선보인 점이 높은 평가를 받았다.

롯데글로벌로지스 관계자는 “5년 연속 1위는 고객의 신뢰가 만들어낸 결과”라며 “앞으로도 혁신적인 서비스를 통해 택배 문화를 선도하는 브랜드로 성장하고, 고객 만족도를 지속적으로 높이겠다”고 말했다.

한편 롯데글로벌로지스는 지난해 국토교통부 주관 택배·소포 서비스 평가 A등급을 받았으며, 한국소비자원 ‘소비자불만해결 우수사업자’, 소비자중심경영(CCM) 인증 기업으로도 선정되는 등 고객 서비스 품질 전반에서 경쟁력을 인정받고 있다.

신지민 기자

25.11.12 파이낸셜뉴스

원문: 롯데글로벌로지스, ‘KS-SQI’ 택배 부문 5년 연속 1위 - 파이낸셜뉴스